Jobid=626445886784348851 (0.099)
Voor Rijkswaterstaat zoeken wij een Service Delivery Manager. Je werkt aan het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de serviceorganisatie van de opdrachtgever, zodat de missiekritische keten aantoonbaar betrouwbaar, veilig en transparant wordt aangestuurd.
Verbeteren van de huidige TDI/(i)VRI-dienstverlening
- Je analyseert de huidige dienstverlening binnen de TDI- en iVRI-keten.
- Je stelt een onderbouwd Service Improvement Plan op met focus op kwaliteit, continuïteit, beheersbaarheid en toekomstvastheid.
- Je initieert en coördineert verbeteracties en neemt daarbij het voortouw in problem management, in samenwerking met betrokken stakeholders.
Service Delivery & ketenregie
- Je stelt een Producten Dienst Catalogus (PDC) op met heldere beschrijvingen van geleverde diensten en een beknopte toelichting hoe deze aan te vragen.
- Je ontwikkelt Document Afspraken Procedures (DAP) voor de keten en zorgt dat deze toepasbaar en uitvoerbaar zijn.
- Je besteedt specifieke aandacht aan MobiMaestro-dienstverlening en de bijbehorende DVM-exchange koppelingen.
Sturing, rapportage en KPI’s
- Je brengt de generieke en ketenspecifieke rapportagebehoefte in kaart voor optimale sturing van missiekritische ketens binnen de serviceafdeling.
- Je adviseert over en stelt een sturings- en verantwoordingsset op (KPI’s, dashboards en rapportages).
- Je stemt KPI’s af met relevante partijen en legt afspraken vast in passende SLA-achtige afspraken voor de TDI- en (i)VRI-keten.
- Je borgt structureel de generieke en ketenspecifieke rapportages binnen de organisatie.
Inrichting en borging van iVRI-dienstverlening
- Je ontwikkelt een advies voor de optimale inrichting van de iVRI-dienstverlening binnen de serviceorganisatie van de opdrachtgever.
- Je vertaalt dat advies naar concrete processen, rollen en verantwoordelijkheden en implementeert deze binnen de operationele processen.
- Je verzorgt een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie en borgt de werkwijzen volgens de geldende acceptatiecriteria.
Op te leveren resultaten
- Een Service Improvement Plan voor de TDI/VRI-dienstverlening met analyse, prioriteiten en concrete, uitvoerbare verbetermaatregelen.
- Een goed functionerend problem management proces met gestructureerde werkwijze, documentatie en voortgangsrapportages.
- Een Producten Dienst Catalogus (PDC) en Document Afspraken Procedures (DAP), inclusief specificaties voor MobiMaestro en DVM-exchange koppelingen.
- Een sturings- en verantwoordingsrapportage voor alle missiekritische ketens, inclusief vastgestelde KPI’s, ondersteunende afspraken en een SLR-template met werkinstructie.
- Een geïmplementeerde en geborgde iVRI-dienstverlening die operationeel is en overgedragen is aan de lijnorganisatie conform de geaccepteerde acceptatiecriteria.
Jouw profiel
- Je bent sterk in analyseren en vertaalt inzichten naar concrete verbetermaatregelen.
- Je hebt organisatiesensitiviteit en politieke sensitiviteit bij het werken met uiteenlopende stakeholders.
- Je beschikt over overtuigingskracht en bent gericht op samenwerking.
- Je bent resultaatgericht, communicatief sterk en flexibel in je aanpak.
- Je hebt goede vaardigheden in plannen en organiseren.
Functie-eisen
- Je beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis en werkervaring als SDM in politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen
- Je beschikt aantoonbaar over minimaal 2 jaar kennis en werkervaring in het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI dienstverlening
- Je beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis en werkervaring binnen een SIAM- en ITIL-omgeving
- Je beschikt over een afgeronde hbo- of wo-opleiding of je hebt aantoonbaar minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT
Functie-wensen
- Het is een pre als je aantoonbare ervaring hebt met het opstellen van rapportages in Excel met VBA, bij voorkeur op basis van incidentgegevens
- Je hebt de genoemde competenties en vaardigheden
Extra Informatie
- Aantal uur 36 – 36
- ZZP mogelijk? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
- Startdatum 01-08-2026
- Opleidingsniveau HBO, WO
Deel deze vacature: