Jobid=630575298925035600 (0.015)
ppVoor Rijkswaterstaat zoeken wij een Service Delivery Manager. Je werkt aan het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de serviceorganisatie van de opdrachtgever, zodat de missiekritische keten aantoonbaar betrouwbaar, veilig en transparant wordt aangestuurd. /ph3Verbeteren van de huidige TDI/(i)VRI-dienstverlening /h3ulliJe analyseert de huidige dienstverlening binnen de TDI- en iVRI-keten. /liliJe stelt een onderbouwd Service Improvement Plan op met focus op kwaliteit, continuïteit, beheersbaarheid en toekomstvastheid. /liliJe initieert en coördineert verbeteracties en neemt daarbij het voortouw in problem management, in samenwerking met betrokken stakeholders. /li /ulh3Service Delivery ketenregie /h3ulliJe stelt een Producten Dienst Catalogus (PDC) op met heldere beschrijvingen van geleverde diensten en een beknopte toelichting hoe deze aan te vragen. /liliJe ontwikkelt Document Afspraken Procedures (DAP) voor de keten en zorgt dat deze toepasbaar en uitvoerbaar zijn. /liliJe besteedt specifieke aandacht aan MobiMaestro-dienstverlening en de bijbehorende DVM-exchange koppelingen. /li /ulh3Sturing, rapportage en KPI’s /h3ulliJe brengt de generieke en ketenspecifieke rapportagebehoefte in kaart voor optimale sturing van missiekritische ketens binnen de serviceafdeling. /liliJe adviseert over en stelt een sturings- en verantwoordingsset op (KPI’s, dashboards en rapportages). /liliJe stemt KPI’s af met relevante partijen en legt afspraken vast in passende SLA-achtige afspraken voor de TDI- en (i)VRI-keten. /liliJe borgt structureel de generieke en ketenspecifieke rapportages binnen de organisatie. /li /ulh3Inrichting en borging van iVRI-dienstverlening /h3ulliJe ontwikkelt een advies voor de optimale inrichting van de iVRI-dienstverlening binnen de serviceorganisatie van de opdrachtgever. /liliJe vertaalt dat advies naar concrete processen, rollen en verantwoordelijkheden en implementeert deze binnen de operationele processen. /liliJe verzorgt een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie en borgt de werkwijzen volgens de geldende acceptatiecriteria. /li /ulh3Op te leveren resultaten /h3ulliEen Service Improvement Plan voor de TDI/VRI-dienstverlening met analyse, prioriteiten en concrete, uitvoerbare verbetermaatregelen. /liliEen goed functionerend problem management proces met gestructureerde werkwijze, documentatie en voortgangsrapportages. /liliEen Producten Dienst Catalogus (PDC) en Document Afspraken Procedures (DAP), inclusief specificaties voor MobiMaestro en DVM-exchange koppelingen. /liliEen sturings- en verantwoordingsrapportage voor alle missiekritische ketens, inclusief vastgestelde KPI’s, ondersteunende afspraken en een SLR-template met werkinstructie. /liliEen geïmplementeerde en geborgde iVRI-dienstverlening die operationeel is en overgedragen is aan de lijnorganisatie conform de geaccepteerde acceptatiecriteria. /li /ulh3Jouw profiel /h3ulliJe bent sterk in analyseren en vertaalt inzichten naar concrete verbetermaatregelen. /liliJe hebt organisatiesensitiviteit en politieke sensitiviteit bij het werken met uiteenlopende stakeholders. /liliJe beschikt over overtuigingskracht en bent gericht op samenwerking. /liliJe bent resultaatgericht, communicatief sterk en flexibel in je aanpak. /liliJe hebt goede vaardigheden in plannen en organiseren. /li /ulh3Functie-eisen /h3ulliJe beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis en werkervaring als SDM in politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen /liliJe beschikt aantoonbaar over minimaal 2 jaar kennis en werkervaring in het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI dienstverlening /liliJe beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis en werkervaring binnen een SIAM- en ITIL-omgeving /liliJe beschikt over een afgeronde hbo- of wo-opleiding of je hebt aantoonbaar minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT /li /ulh3Functie-wensen /h3ulliHet is een pre als je aantoonbare ervaring hebt met het opstellen van rapportages in Excel met VBA, bij voorkeur op basis van incidentgegevens /liliJe hebt de genoemde competenties en vaardigheden /li /ulh3Extra Informatie /h3ulliAantal uur 36 – 36 /liliZZP mogelijk? Nee /liliThuiswerken mogelijk? N.t.b. /liliStartdatum /liliOpleidingsniveau HBO, WO /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
Deel deze vacature: