Jobid=cd0f950b1a91 (0.0995)
Voor Gemeente Delft zoeken wij een Senior Workforce Planner. Je werkt aan het professionaliseren van de personeelsplanning binnen de dienstverlening, waaronder balie, callcenter en inloop. Op dit moment vindt de planning grotendeels ad hoc plaats en ontbreekt het aan structurele forecasting en sturingsinformatie.
Je richt datagedreven capaciteitssturing in, zodat er beter gestuurd kan worden op bezetting, wachttijden en dienstverlening aan inwoners.
In deze rol focus je op analyse en inrichting en werk je nauw samen met een operationeel planner die verantwoordelijk is voor de dagelijkse planning.
Werkzaamheden
- Analyseren van data (afspraken, inloop, telefonie)
- Opstellen van forecasts (verwachte vraag)
- Vertalen van vraag naar benodigde capaciteit
- Inrichten en verbeteren van het planningsproces
- Ontwikkelen van dashboards en stuurinformatie
- Inzicht geven in wachttijden, bezetting en prestaties
- Adviseren van de teammanager op basis van data
- Signaleren van knelpunten en verbeterkansen
- Samenwerken met IT/BI voor dashboarding en tooling
- Borgen en overdragen van de werkwijze
Opdracht
- Een werkend en geborgd capaciteitsplanningsproces
- Inzicht in vraag versus capaciteit
- Duidelijke dashboards en stuurinformatie
- Betere sturing op wachttijden en dienstverlening
- Meer grip en voorspelbaarheid in de operatie
Jouw profiel
- Analytisch en datagedreven
- Structurerend vermogen
- Resultaatgericht
- Overtuigingskracht
- Samenwerkingsgericht
Functie-eisen
- Je bent beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026
- Je beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring met workforce planning en capaciteitsmanagement
- Je hebt ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbare tools
Functie-wensen
- Je hebt ervaring met workforce planning en capaciteitsmanagement
- Je hebt ervaring binnen een klantcontactomgeving
- Het is een pre als je ervaring hebt met Excel, Power BI of vergelijkbare tools voor het maken van (nieuwe) dashboards
Deel deze vacature: