Jobid=28807572937e (0.0995)
Voor Gemeente Delft zoeken wij een Operationeel Planner Dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en bijsturen van de personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop).
De focus ligt op het dagelijks zorgen voor een stabiele bezetting, het snel bijsturen bij wijzigingen en het creëren van rust en voorspelbaarheid in de operatie.
Je werkt nauw samen met de senior workforce planner / capaciteitsanalist, die zich richt op forecasting, dashboarding en structurele verbeteringen.
Werkzaamheden
- Opstellen en beheren van personeelsroosters op basis van forecast en bezettingsbehoefte
- Monitoren van de dagelijkse bezetting en bijsturen bij uitval en pieken (traffic)
- Herverdelen van medewerkers tussen balie en callcenter
- Afstemmen met teammanager en senior medewerkers over inzet en knelpunten
- Bewaken van bezetting, werkdruk en servicenormen
- Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
- Werken met planningssystemen en zorgen voor actuele en correcte gegevens
Doel van de opdracht
- Zorgen voor een stabiele en efficiënte personeelsplanning
- Verminderen van ad hoc bijsturing en verstoringen
- Optimale inzet van medewerkers realiseren
- Tijdig signaleren van capaciteitsproblemen
- Meer rust en voorspelbaarheid creëren in de dagelijkse operatie
Jouw profiel
- Je kunt goed plannen en organiseren
- Je bent stressbestendig en schakelt snel
- Je bent communicatief vaardig
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
- Je kunt goed samenwerken
Functie-eisen
- Je bent beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026
- Je beschikt over een MBO+ of HBO werk- en denkniveau
- Je hebt aantoonbare werkervaring met personeelsplanning
- Je hebt aantoonbare ervaring met planningssystemen en/of Excel
Functie-wensen
- Je hebt ervaring met personeelsplanning
- Je hebt ervaring binnen een klantcontactomgeving, zoals een KCC, callcenter of balie
- Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel beïnvloeden
Deel deze vacature: