Jobid=624921421654924156 (0.0498)
Bedrijfsomschrijving
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante
officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je
toekomst!
Functieomschrijving
“Weer een
klantenservicevacature?”
Snap ik
dat je dat denkt. Maar lees deze even door.
Voor
een netbeheerder in de energiesector, gevestigd in regio Voorburg,
zoeken we een nieuwe collega voor het Customer Care-team. Bij deze
organisatie draait klantcontact niet om snelheid alleen, maar om
begrip, uitleg en rust brengen. Jij bent degene die complexe vragen
simpel maakt. Help je klanten die wonen in duurzame woningen (en
soms worstelen met techniek, verbruik of facturen) en op jou
vertrouwen om het begrijpelijk te maken.
Wat maakt deze functie
fijn
- Je hebt invloed
op hoe klanten geholpen worden - Je mag actief
meedenken over hoe het klantcontact nog beter kan - Je komt in een hecht team van 8 collega’s, ook buiten
werktijd is er onderling contact - Je krijgt
tijd om het écht goed te doen - Volop
doorgroeimogelijkheden: na verloop van tijd word je breder
inzetbaar binnen meerdere taken
Jouw
verantwoordelijkheden
- Telefonisch & digitaal klantcontact
- Uitleg over installaties en energieverbruik
- Administratieve verwerking
- Proactief
klanten benaderen - Nauwkeurige vastlegging van
gesprekken
Eerlijk
beeld
Niet elke klant is meteen blij.
Maar het moment dat iemand ophangt met vertrouwen, dát blijft
hangen.
Functie-eisen
Wat je
meebrengt
- Ervaring in
klantcontact, bijvoorbeeld vanuit horeca of verkoop, met een
bewuste keuze voor klantenservice - Mbo-4 werk-
en denkniveau - Technisch inzicht (je hoeft geen
monteur te zijn) - Nederlands & Engels goed
in woord en geschrift - Sterke
gesprekvaardigheden: luisteren, samenvatten, doorvragen en zelf de
leiding nemen in een gesprek - Zeer goede
systeemvaardigheden: je kunt multitasken tussen meerdere schermen
en systemen, en goed analyseren om tot de kern van een probleem te
komen en de juiste oplossing te bieden - Een
ondernemende inslag: je signaleert kansen en pakt ze zelf
op - Continuïteit is belangrijk in deze rol,
daarom zoeken we geen studenten - Woonachtig in
regio Voorburg (door de aansluiting op OV en verkeersdrukte werkt
dit het best voor de bereikbaarheid van kantoor)
Je hoeft nu niets vast te leggen. Twijfel je
of dit bij je past? Een kort gesprek mag altijd, zonder CV, zonder
verplichting. Welk bedrijf het precies is, vertellen we je graag in
een persoonlijk gesprek.
Reageer je deze week,
dan plannen we je kennismaking met voorrang in en weet je snel waar
je aan toe bent. Even sparren, daarna beslis
jij.
Arbeidsvoorwaarden
Wat deze rol waardevol maakt
Dit is geen “telefoon aannemen en
door”. Je denkt mee, signaleert verbeteringen en hebt invloed op
hoe klantcontact wordt ingericht. Jouw input wordt serieus genomen.
Daarnaast werk je met Archie, onze AI-kennistool die je ondersteunt
bij het snel vinden van de juiste informatie tijdens een
gesprek.
Wat je ervoor
terugkrijgt
- Startsalaris €16,00 per uur
- 24-36
uur per week (>24 uur: 5 dagen beschikbaar, 24 uur: minimaal
4 dagen beschikbaar) - Werkdagen tussen
09:00-18:00 - Volledig ingewerkt op
locatie - OV volledig vergoed, eigen vervoer
€0,23 per kilometer, met voorkeur voor OV of fiets
Deel deze vacature: