MPM International Oil Company B.V.
Jobid=A.0.174
Functieoverzicht
Als Customer Service Representative maak je deel uit van een toegewijd team en rapporteer je aan de Customer Service Team Lead. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en bent verantwoordelijk voor het gehele orderproces: van het invoeren van bestellingen in het ERP-systeem tot en met de levering aan de klant. In deze rol werk je nauw samen met collega’s binnen MPM, evenals met transporteurs, expediteurs en douaneautoriteiten om ervoor te zorgen dat de operaties soepel verlopen en een hoog serviceniveau wordt gegarandeerd.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Verwerken en coördineren van inkomende bestellingen met oog voor nauwkeurigheid en tijdigheid
- Beheren van het volledige orderproces, van invoer in het ERP-systeem tot en met de levering
- Onderhouden van contact met klanten, collega’s, transporteurs, expediteurs en douane
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen
- Samenwerken met verschillende afdelingen, zoals sales, marketing, finance en supply chain, om een soepele operationele afhandeling en uitstekende klantenservice te waarborgen
- Gebruikmaken van ERP-software voor orderverwerking, het volgen van zendingen en het garanderen van datanauwkeurigheid
- Handhaven van een hoog serviceniveau en klanttevredenheid als onderdeel van een toegewijd customer service team
Belangrijke stakeholders
- Internationale groothandels in automaterialen en vloeistoffen
- LKQ-zusterbedrijven binnen Europa
- Transporteurs
- Douaneautoriteiten
- MPM-teams, waaronder sales, marketing, supply chain, operations en finance
- LKQ-kwaliteitsafdeling
Vaardigheden en ervaring
- MBO- of HBO-opleiding met sterke administratieve en klantenservicevaardigheden
- Aantoonbare ervaring in een customer service functie
- Servicegerichte instelling met uitstekende klantrelatiebeheer vaardigheden
- Nauwkeurige en gestructureerde werkstijl met oog voor detail
- Klant- en bedrijfsgerichte mindset
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van Frans of Duits is een pluspunt
- Bereidheid om douane- en exportprocessen te leren; eerdere ervaring hiermee is een pré
