Jobid=624561685908622828 (0.0988)
Voor Gemeente Delft zoeken wij een Applicatiebeheerder Publieke Dienstverlening. Je werkt in een team van applicatie- en functioneel beheerders en bent verantwoordelijk voor het correct functioneren van de informatievoorziening van de afdeling Burgerzaken.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van Burgerzaken, zowel aan de balie als in de backoffice. Je lost vragen en storingen op die binnenkomen via telefoon, e-mail, mondeling of via een servicemanagementtool. Het afhandelen van accountaanvragen behoort tot jouw taken.
Je analyseert verstoringen in applicaties en hardware (bijvoorbeeld burgerzakenapplicaties, wachtrijsystemen en betaaloplossingen) zodat je die kunt herstellen of snel kunt doorzetten naar een externe leverancier of de interne IT-afdeling. Kennis van telefonieoplossingen is een pré, zodat je ook een rol kunt spelen in het beheer van de telefonieomgeving.
Een deel van de werkzaamheden betreft beheer van de baliehardware; je speelt een rol bij de overdracht van deze werkzaamheden naar het werkplekbeheerteam.
Jouw profiel
- Analytische vaardigheden: je stelt gerichte vragen en treedt doortastend op om vast te stellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt.
- Communicatieve vaardigheden: je kunt effectief schakelen met technische collega’s en externe partijen en legt zaken in begrijpelijke taal uit aan medewerkers aan de balie.
- Accuratesse en voorzichtigheid: je neemt weloverwogen beslissingen omdat fouten directe impact hebben op de dienstverlening aan burgers.
- Rust en zelfverzekerdheid: je straalt vertrouwen uit naar collega’s en kunt de-escaleren als de druk hoog is.
- Assertiviteit: je combineert een servicegerichte instelling met het vermogen om ergens nee tegen te zeggen wanneer dat nodig is.
- Samenwerken: je schakelt met applicatie- en IT-collega’s als je er zelf niet uitkomt en sparrt over mogelijke oplossingen.
- Proactieve houding en leergierigheid: je zoekt actief naar informatie om kennis snel eigen te maken.
Functie-eisen
- Je bent beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week.
- Je hebt een afgeronde hbo-opleiding Informatica of een vergelijkbare opleiding.
- Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring als applicatiebeheerder of functioneel beheerder.
Functie-wensen
- Je hebt aantoonbare ervaring als applicatiebeheerder bij een gemeente
- Je hebt ervaring met het ondersteunen van afdelingen die fysiek en telefonisch contact hebben met eindklanten
- Je hebt ervaring met het werken met een telefonieoplossing
- Je bent beschikbaar op maandag en vrijdag
Extra Informatie
- Aantal uur 32 – 36
- ZZP mogelijk? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
- Startdatum 20-07-2026
- Opleidingsniveau HBO
Deel deze vacature: