Service delivery manager – Rijksoverheid – Delft

  • Delft

Rijksoverheid

Zonder de juiste informatie geen infrastructurele projecten. Voor Rijkswaterstaat is de koppeling tussen infrastructuur en informatie de kritische succesfactor in alles wat we bouwen, sturen, meten, onderhouden en beveiligen. Ben jij de manager die de regie neemt over onze state of the art generieke platformen zodat Rijkswaterstaat grip houd op zijn Informatievoorziening (IV) omgeving?

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Als Service delivery manager van Centrum IV Verificatie en Validatie (CIVVV)ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitszorg enrisicos van IV-oplossingen. Samen met de opdrachtnemer (ON) bepaal jij welke mensen en middelen inzet worden om het doel van CIVVVte bereiken: het inzichtelijk maken van de risicos in IV-oplossingen en zorgen voor risicobewustwording bij klanten. En daarmee zorgen voor een constante kwaliteit van producten en prestaties in de operationele omgeving.

Je zorgt voor afstemming en samenhang met de andere afdelingen binnen de IV-processen. Je voert regie over de (interne en externe) leveranciers. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de dienstverlening, waaronder de acceptatie omgevingen. Deze dienen te voldoen aan de architectuur- en security-kaders en aan de vooraf overeengekomen gebruikerseisen. In de dagelijkse operatie worden op basis van jouw proactieve adviezen maatregelen genomen om de risicos optimaal inzichtelijk te krijgen. Je schakelt hierbij veelvuldig met de Clusterleider Centrum IV Verificatie en Validatie, daarnaast ben je verantwoordelijk voor de financiële check op uitgevoerde werkzaamheden.

Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van het realiseren van de contractueel vastgelegde KPI’s, de vastgelegde servicelevels (SLAs), de kwaliteitsscore van de projecten (evaluaties) en de kwantitatieve scores (productiviteit, effectiviteit).

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van kwaliteit en het beheren van risico’s binnen de informatietechnologie van Rijkswaterstaat. Met jouw leiderschap en expertise help je risico’s in IV-oplossingen te begrijpen en vergroot je de risicobewustwording bij klanten.

Je vindt plezier in het coördineren van mensen en middelen om de doelen van CIVVV te bereiken, wat resulteert in consistente kwaliteit van producten en prestaties. Je waardeert de uitdaging van het afstemmen van verschillende afdelingen binnen de IV-processen en het proactief sturen van zowel interne als externe leveranciers.

Het bereiken van contractuele KPI’s en servicelevels geeft je voldoening, evenals het bewaken van de kwaliteit van projecten en het verbeteren van productiviteit en effectiviteit. Je vermogen om operationele afspraken te maken en ervoor te zorgen dat ze worden nagekomen, verzekert Rijkswaterstaat van betrouwbare IV-oplossingen.

Je gedijt in een zelfstandige omgeving waarin je initiatieven kunt leiden om processen te monitoren en te verbeteren. Je nieuwsgierigheid en toewijding aan het vinden van verbeterkansen maken je een waardevolle kracht binnen het team. Kortom, als Service Delivery Manager vind je niet alleen professionele uitdagingen, maar ook diepe voldoening in het waarborgen van kwaliteit en risicobeheer binnen Rijkswaterstaat.

Wat wij aan jou waarderen
De verwachtingen van je omgeving heb je goed in beeld. Je zet je uitgebreide netwerk effectief in en onderhoudt nauwe contacten met applicatiemanagers, functioneel beheerders, leveranciers en marktpartijen. Afstemming zoek je proactief op, je maakt operationele afspraken en houdt in de gaten of deze worden nagekomen. Zo zorg je ervoor dat Rijkswaterstaat beschikt over zeer professionele en moderne IV-oplossingen waarop de IV-processen van Rijkswaterstaat kunnen vertrouwen.

Je werkt zelfstandig en leidt bijvoorbeeld initiatieven om processen te monitoren en te verbeteren (in samenwerking met de Kwaliteitsmanager en de DMs van de ON). Je bent nieuwsgierig, altijd op zoek naar verbeterkansen en wilt daar ook echt werk van maken.
Alvast meer weten?

Wil je eerst meer informatie over de vacature voordat je gaat solliciteren? Bel of app met Daniella Buring-Marfait, Afdelingshoofd IVP, via 06-. Zij staat je graag te woord!

  • je hebt minimaal een HBO diploma in bijvoorbeeld de richting van bedrijfskundige informatica, bedrijfskunde of economie
  • je hebt minimaal 3 jaar ervaring als service delivery manager
  • je hebt kennis van en ervaring met Prince 2, ASL, BiSL , ISO en TMAP Next
  • je bent je bewust van de bedrijfscultuur, gevoeligheden en krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en handelt ernaar.
  • je hebt ervaring met managen van projecten in diverse complexe adviestrajecten met meerdere klanten.
  • je hebt kennis van de inhoudelijke beheersaspecten op de aandachtsgebieden: compliancy, kwaliteit, risico- en continuïteit, security en planning & control
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Maand­salaris Min Max. (bruto)
  • Dienst­verbandArbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duurVast contract voorafgegaan door een jaarcontract. Bij voldoende functioneren: na een jaar omzetting in onbepaalde tijd.
  • Minimaal aantal uren per week32
  • Maximaal aantal uren per week36
  • Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega’s. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

  • vakantie-uren per jaar 36 uur
  • mobiele telefoon en laptop
  • hybride werken met een thuiswerkvergoeding van 2,35 per dag
  • ,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
  • % OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
  • fietsreiskostenvergoeding van 0,21 per kilometer
  • elke 5 jaar ,- om fiets(accessoires) aan te schaffen
  • voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar ,- gebruiken voor een nieuwe accu
  • Individueel Keuzebudget van 16,37 % van je salaris
  • trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied
  • verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
  • sportdagen met collegas en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant
  • je standplaats is Delft. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collegas vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toe laat
  • de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats
  • bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
  • een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces
  • Vragen?
    Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter of kijk op voor meer informatie.

    Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

    Lees hier meer